NIZZA
cart4 Cart
3 Account
Contact us
4 Info

J'ai une question avant de commander:

1.- Comment puis-je recevoir des informations de Venca par e-mail?
Vous recevrez régulièrement des informations sur toutes les promotions Venca si vous vous abonnez à la newsletter Venca qui sera active lorsque vous cliquez ici.

2.- Et si un article ne me plaît pas, puis-je l'échanger contre un autre?
Bien sûr, c'est très simple:
- Complétez le talon détachable au verso de la facture que vous avez reçue avec vos articles, en suivant les instructions qui y sont spécifiées.
- Ajoutez-le aux articles que vous retournerez.
- Tout envoyer par courrier recommandé.

3.- Et si un article ne me plait pas, rends-moi l'argent?
Bien sur. Si un article ne vous convient pas, renvoyez-le-nous simplement et si vous ne demandez aucun autre article en retour, le montant sera crédité sur votre compte client. Vous recevrez des informations par e-mail ou par lettre sur ce crédit. Vous pourrez alors choisir de conserver le montant du crédit pour l'utiliser lors d'une prochaine commande ou de demander votre remboursement. Lorsque vous demandez votre remboursement, vous recevrez un chèque Santander que vous pourrez déposer sur un compte que vous possédez. C'est très simple:
- Complétez le talon détachable au verso de la facture que vous avez reçue avec vos articles, en suivant les instructions qui y sont spécifiées.
- Ajoutez-le aux articles que vous retournerez.
- Tout envoyer par courrier recommandé.

4.- Comment savoir si ma commande a bien été reçue?
Après avoir choisi vos articles, votre offre, le mode de livraison, le paiement et après avoir entré vos informations personnelles obligatoires (nom, pseudo, numéro de téléphone, adresse, ...), en cliquant sur, à la fin de Valider la commande, vous recevrez immédiatement un email confirmant la bonne réception de votre commande.

5.- Quand vais-je recevoir ma commande?
Vous le recevrez dans un délai de 15 jours, ou dans un délai maximal de 8 * jours ouvrables si vous demandez la Livraison spéciale (voir les conditions sous Livraison de la commande). Si un article n'est pas disponible, nous vous informerons de son statut.

6.- Quelle offre puis-je demander?
Vous pouvez choisir l’une des offres que nous vous proposons sur notre site ou les promotions que vous recevez par courrier à votre adresse. Pour recevoir nos offres, vous devez commander au moins un article sur notre site Web.
En cas de rupture de stock, l’offre peut être remplacée par une autre de valeur égale ou supérieure ou par un chèque d’offre.
Et si je préfère bénéficier d'une promotion que j'ai reçue par courrier?
Dans ce cas, indiquez simplement le code avantage que vous avez reçu à la maison lors de la saisie des données relatives à votre commande.
Le code avantage identifie la promotion que vous avez choisie. Cliquez sur Choisir offre et faites votre choix: sélectionnez l'une des offres que nous vous proposons sur le site internet dans Choisissez votre offre ou indiquez sur le panier le code avantage reçu à votre adresse dans le champ réservé à cet effet.
7.- Quel est le code avantage? Où puis-je le trouver?
Le code avantage se compose de 5 chiffres et vous le trouverez à côté de votre nom et de votre adresse dans la documentation que nous vous envoyons par courrier.

8.- Puis-je choisir plus d'une promotion?
Vous ne pouvez choisir une promotion / offre que par commande. Cependant, vous pouvez effectuer plusieurs commandes en choisissant une offre différente dans chacune d'elles.

9.- Quels frais dois-je payer?
Vous ne paierez qu'une fois les frais d'emballage et d'expédition à la commande. Cliquez ici si vous souhaitez connaître en détail tous les frais d'expédition. Et n'oubliez pas que lors du paiement anticipé par carte de crédit, guichet automatique ou chèque, le paiement est moins cher et plus confortable.

10.- Puis-je encaisser une commande postale sur ma commande?
Bien sur. Envoyez-le simplement par courrier, accompagné de votre bon de commande, à: Venca, Loja CTT Lapa (Lisbonne), Apartado 26064, 1201-801 Lisboa ou dans une enveloppe RSF que vous avez avec vous.

11.- Comment puis-je corriger les données ou poser des questions sur la commande que j'ai faite?
Pour toute question, modification ou suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au 707 10 0010 ou en cliquant sur "Nous contacter par email" au bas de notre site.

12.- Que dois-je faire pour annuler ma commande?
Dans la section Services après-vente, nous vous expliquons toutes les étapes nécessaires pour annuler ou modifier votre commande.

13.- Que faire si le contenu de ma commande n'est pas correct?
- "Il me manque un article": appelez-nous et nous vous l’enverrons sans frais d’expédition.
- "J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé": retournez l'article, indiquez-nous le bon article et nous l'enverrons sans frais de port.
- "Article ou offre défectueux": renvoyez l'article et nous le renverrons sans frais de port ou nous vous rembourserons le montant payé.
- "Article ou offre ne correspondant pas aux attentes": renvoyez l'article ou l'offre et nous vous rembourserons le montant correspondant.

14.- Et si vous voulez présenter un ami?
Pour présenter un ami, vous pouvez appeler le numéro 707 10 11 11 ou nous envoyer le coupon correspondant que vous trouvez dans certains catalogues Venca. Ce faisant, vous pouvez toujours choisir une offre fantastique.

Shopping Cart

The cart is empty.

3

Rechercher

You can try some popular tags here:
Featured products:

Account

No account?
Create one here
4